创新金融服务模式!工行贵州贵阳金阳支行上线开放式柜台，金融便民再升级

多彩贵州网讯（通讯员唐颖、冯宁利）在金融服务创新的浪潮中，工行贵阳金阳支行始终以优化金融服务、造福社会百姓为使命，积极探索网点运营改革新路径。近日，工行贵阳分行首个开放式柜台在辖内金阳支行正式上线启用，这一创新举措，为构建“线上+自助+远程+开放式+一站式”全渠道便民服务体系注入新活力，助力网点减负增效，重塑百姓金融服务体验，让金融服务更贴民心、更有温度。

客户体验工行贵阳金阳支行“开放式柜台”服务

开放式柜台聚焦百姓办事难点，深度运用“柜面通”新模式，针对企业网银密码重置、重要信息变更等流程复杂、耗时较长的业务，进行标准化、简便化改造，让企业办事更省心。正在办理企业网银密码重置业务的某小微企业主陈先生感慨：“以前办这类业务，得在柜台等好久，流程也繁琐，现在开放式柜台又快又方便，我们小微企业办事更顺畅了，真得给这创新点个赞!”

与此同时，构建灵活服务调度机制，网点可依据现场客户等候队列长度、柜口业务繁忙程度，智能切换远程服务与开放式柜台服务模式，精准匹配运营资源与百姓需求，实现开放渠道、实物柜台、远程服务团队资源动态最优配置。这一创新实践，有效压缩百姓业务办理等待时长，拓宽服务场景边界，让金融服务响应更敏捷，持续提升百姓办事的体验感与满意度，真正把便利送到百姓身边。

未来，工行贵阳金阳支行将锚定“深化运营改革，打造智慧便民网点”目标，从三方面持续发力：强化员工能力建设，开展开放式柜台业务专项培训，让员工熟练掌握新流程、新操作，为更好地服务百姓筑牢人才根基;优化业务分流机制，稳步推进“自助优先、远程其次、开放式兜底、实物柜便捷交付”全链条漏斗式分流，让不同类型业务高效流转，减少百姓等待;加速运营生态转型，以开放式柜台为支点，联动线上线下服务场景，释放运营改革叠加效应，为百姓提供更便捷、智能、有温度的金融服务，全力打造贵阳分行网点运营改革示范标杆，以实际行动为区域金融便民服务创新贡献“金阳经验”，让金融服务更好地造福社会百姓。

一审：李晓芳

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