守护失能家庭的“生命线”：工行贵州贵阳商贸支行温情上门畅通补助金

多彩贵州网讯（通讯员冯宁利）近日，家住贵阳市金华园社区的李阿姨愁眉不展。她长期照顾失能的儿子，其生活费和医药费主要依赖一张补助工资卡。然而，这张卡近期因过期无法使用，导致医药费支付中断。焦急的李阿姨几夜难眠，无奈之下只能通过社区工作人员向工行贵阳商贸支行发出求助，希望能提供上门服务。

接到求助信息后，该行高度重视，迅速安排人手上门了解具体情况。但办理过程并非一帆风顺，李阿姨的儿子因身体原因意识状态不稳定，对陌生人表现出强烈的抵触情绪，常规的上门核验流程无法顺利进行。

客户李阿姨向工行贵阳商贸支行工作人员赠予锦旗

面对这一特殊困难，该行并未放弃。他们立即启动应急响应机制，积极与社区、政府相关部门进行多轮沟通协调，详细说明情况，寻求政策支持。在上级行的指导和协助下，成功疏通了“特事特办”专项服务通道，该行工作人员克服困难，灵活调整服务方案，在确保合规和风险可控的前提下，最终成功为李阿姨的儿子完成了工资卡的更换手续，让补助资金得以顺利发放，解决了这个家庭的燃眉之急。

每一次伸手相助，都是传递温暖的接力。此次高效、温情的服务，不仅及时化解了李阿姨一家的实际困难，保障了失能人员的合法权益，也赢得了客户本人、家属及政府相关部门的高度肯定。该行负责人表示“无论何时，我们都愿做人民的那束照亮之光!”

未来，该行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，关注特殊群体的金融需求，用有温度的金融服务坚定守护每一位金融消费者，切实写好普惠金融、养老金融等金融“五篇大文章”，持续传递工行的爱与温度。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明