工行毕节分行：构建“金融+医养+政务”服务体系

本文转自：人民网-贵州频道

5月19日，工行毕节分行养老金融综合服务示范网点暨“15分钟政务服务圈”便民服务点启动仪式在工行毕节奢香支行举行。该示范网点的落成是工行毕节分行在落实积极应对人口老龄化国家战略部署、推进金融“五篇大文章”战略工程方面的又一举措。

启动仪式。

网点建设立足于“家”的理念，主要通过“金融+泛金融”的综合模式，为广大老年客户创建一个温馨的服务场景。整个网点以橙色暖色调为主，融合智能机具和人文关怀，通过“专业服务+暖心场景”双驱动，为银发群体构建“有温度、无障碍、更安心”的金融生活港湾。

工作人员指导老年客户使用智能机具办理业务。

在硬件完善和适老化改造方面，该网点优化了“零障碍”动线，从门口到柜台全程无台阶，并配备了扶手、拐杖夹、无障碍卫生间、自动体外除颤仪（AED）等设施。网点内设立了爱心柜口，配备了老花镜、放大镜、振动叫号牌、免开口业务便贴等服务。还设置了康养休闲服务区，为银发客户群体配备了血压监测、养身泡茶、全身按摩等服务设施，并定期组织义诊、养老金融知识、基础急救常识等讲座，通过上述措施不断丰富银发客户的服务体验，让网点不仅成为办理业务的场所，更成为银发群体的家，让养老金融更有深度。

爱心义诊。

“每次来办理业务，银行的工作人员很客气、很耐心地一步一步指导我，几分钟就办好了。”前来银行办理业务的张奶奶对毕节奢香支行的养老服务赞不绝口，“这里还有很多方便老年人的暖心物品，让我很有归属感！”

爱心窗口。

该行将医保服务与“15分钟政务服务圈”融入养老金融示范网点中来，构建了“医养+政务”服务生态。

“这里办理业务真的太方便了，来的时候忘记带身份证，以为办不了，没想到现在银行推出的暖阳医保服务，只需要人脸认证就可以办理相关手续，既方便又快捷。”提起办事体验，前来办理医保保险进度查询的刘大爷很是满意。通过设置医保“医养场景”暖阳服务区，将医保移动支付的便捷化服务体系引入网点，通过网点智能设备的投入，老年人通过人脸识别设备，扫脸即可办理医保电子凭证激活、余额查询、慢特病登记查询、医保报销进度查询、医保异地备案服务等多项毕节医保特色公共服务，为老年群体提供便捷化的医保服务，真正实现“医保+金融”服务落地。

“医养场景”暖阳服务区。

在“金融+政务”服务区，提供包括营业执照注册申请、社保卡启用与补领、公积金缴存登记、医保参保、创业补贴申请、异地长期居住人员备案登记等与日常生活密切相关的50余项政务服务事项，从政务到金融，全程无忧解决企业及个人的实际困难和问题，打造了“就近便捷、管理规范、融合共赢”的政银联动温暖服务新场景，实现让数据多跑路的同时推进全市政务网覆盖广度。

15分钟政务服务圈。

下一步，工行毕节分行将以更专业的服务、更温暖的关怀，持续深化服务创新，为养老事业注入金融“活水”，为银发经济高质量发展贡献工行智慧。（文/图葛玉娟）