厦门通过"铁路+文旅"创新模式 激活"银发一族"消费潜力

本组漫画/张平原

厦门网讯（厦门日报记者赵张昀)近日下午，一列载着“银发族”旅行团的高铁列车，从安徽黄山出发，驶回厦门——这个高铁旅行团，带着200多名老年旅客，顺利结束了为期3天的旅程。

承办方建发国旅集团海沧国旅（以下简称“海沧国旅”）工作人员说，参团旅客均是50岁至80岁人群，坐满2个高铁车厢，如同一艘“陆上游轮”，驶向山水灵秀的九华山、如诗如画的徽州古村落等，一路“慢节奏”旅行。

据介绍，今年2月，商务部等9单位印发《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》——厦门银发高铁旅行团顺利发车，也标志着“铁路+文旅”的创新模式，正激活“银发一族”的文旅消费潜力。工作人员说，银发高铁旅行团的线路、服务体系还将继续完善，并持续推出奔向更多目的地的高铁旅行团。

以“银发高铁旅行团”为切入点，记者深入走访了厦门老年人旅游市场之后发现：这个旅行团已经不再是传统意义上的“夕阳红”旅游团，老年人的出行需求得到重视和满足，很多定制化的新服务也应运而生。

数据显示，截至去年底，我国60岁及以上人口高达3.1亿人，占全国人口22%，这部分群体消费升级趋势明显，尤其是文旅消费需求持续增长。

能够进一步拉动银发旅游市场的“银发高铁旅行团”，无疑是今年银发经济的重头戏和重要发力点。老年人旅游，正是“未来可期”时。

包车厢

车随人走多点串连

定制更“适老”的慢游之旅

日前，从厦门驶向安徽的银发高铁旅行团，几乎为老年人旅游定制了全程——200多名参团人员，正好坐满2节车厢，车随人走、多点串连，车厢内还安排了手举牌、小活动等活跃的“气氛组”。

通过行程单我们可以发现，除了“包车厢”，3天的旅程，几乎都选择了老年人喜爱的目的地：古徽州景区，涵盖?徽派建筑、非遗技艺、传统民俗?等；九华山景区则是享有盛名的?佛教文化圣地，深受许多游客喜爱。记者还注意到，随团还配备16名工作人员，保障老年人的出行安全。“除了慢游不赶路，我选择这个高铁旅行团，也是看中了有专门工作人员随行。”参团的市民张女士说。

这些工作人员包括全陪、地陪导游，医护人员，摄影摄像人员，质检安全及统筹控制人员，他们分工明确——专业医护人员携带急救药品，提供健康监测与应急救治；摄影摄像人员帮助制作沿途的图片视频；地陪、统筹控制人员等，为银发旅客在当地的吃住行提供协助……“十多名工作人员组成充足人手，在老人家需要帮助的时候搭把手，比如上下车、搬运行李等，保障他们的安全。”海沧国旅工作人员林女士说。

出美片

拟好文案修好美图

为老年旅客预制朋友圈素材

“双手张开，看天空！”“微微抬点头，把鼻尖对着夕阳。”“现在大家一起，往镜头里走……”“和年轻人一样，老年旅客也喜欢发朋友圈、美篇等平台，我们有特别关注到这个特点和需求。”建发国际旅行社集团有限公司资深旅游策划师郭女士介绍，她在长期为老年人旅行作行程规划中，敏锐地注意到这一点。因此，定制“朋友圈”素材的服务应运而生：为了弥补部分旅客摄影技术不足的心理落差，导游团队会提前了解目的地的拍照攻略，找好打卡点，拟好文案、修好美图，为有需要的旅客“预制”朋友圈素材。

之后，到达旅游目的地，导游应用自己已熟练掌握的拍摄手法以及调动情绪等本领，尽力为每一名成员拍出好素材。“旅程结束之后，有的老人会担心时间太久忘记旅程细节，我们也会剪好回顾片，为他们留下美好的回忆，并鼓励他们发朋友圈、参加我们策划的集赞活动等。”郭女士说。

有彩蛋

补办婚礼安排惊喜

仪式感拉满解锁老“游”所乐

郭女士还介绍了此前一次老年旅行团中特别的旅程安排：为银发夫妻旅客补过婚礼仪式。“他们穿上了年轻时没能穿上的婚纱礼服，在大家的祝福下，重新说出结婚誓言……”郭女士回忆。

提供丰富的情绪价值，弥补缺失的仪式感——郭女士说，旅途中，注重“仪式感”的种种小细节，常常能抓住老年旅客的心。

同样，这个银发高铁旅行团，还根据旅途时间段，为旅客安排了惊喜环节：8日晚上，银发高铁旅行团到达第一个过夜目的地安徽黄山。在当地举办的欢迎晚宴上，一个大蛋糕突然出现，8名旅客在众人的欢呼与祝福中走上舞台，许下生日愿望、切开生日蛋糕。“这个庆生惊喜，是为团里所有5月份生日的游客安排的。”随行人员表示，有的寿星还红了眼眶，在微信群中发出了一封简短的感谢信。此外，工作人员透露，返程的当天，刚好是母亲节，旅行团为旅客举办了献花仪式。

惊喜不只来自团内，还来自目的地。据介绍，旅程中的两晚，当地都为来自厦门的老年朋友安排了交流餐叙。

“卷”策划

定制线路创新玩法

呼应老年游客“自主”需求

一名厦航国旅策划师表示，根据近年来的观察，报名的老年旅行团成员，大多数是由他们自行下单，并非子女为他们“包办一切”。例如，通过微信群、微信公众号等途径接收到信息后，老年人会自主咨询，有的还邀请他们的老年大学同学、舞蹈队队友等，自行组团；有的老年朋友在报名时提出，旅行时喜欢人多热闹，偏好人数在30人以上的中大型团。

另外，对于具体的行程安排，许多老年朋友也是相对“头脑清醒”的——他们会先行了解行程中国家5A级、4A级景区的数量，主动咨询一些“网红”打卡点、小众特色景点等。

也因为客户群体的需求正在发生变化，不少旅行社都在策划包装上下足了功夫，根据季节和玩法策划不同的主题，如将厦门、平潭等沿海城市路线，串联成追“蓝眼泪”、白海豚之旅。此外，建发国旅策划师还提到了一个适配老年人旅行的重要营销方式——在开始报团之前，策划一场线下的旅游产品发布会，邀请老年客群到场，在宣讲师的推介下，现场观摩行程风景等“种草”视频，带来不错的销售效果和客户黏性。