天使技场·守护无界｜吴英英：医护的全能助手，患者的贴心家人

齐鲁晚报·齐鲁壹点张荐博通讯员朱凤霞

她是医生护士的“左右手”，架起了医护患之间的沟通桥梁；她是科室的“贴心管家”，树立起当今医院服务的全新名片。

她是吴英英，是北大医疗鲁中医学中心（总院）淄博院区普外科的患者助理。

随着老龄化社会的到来，老年人因病住院陪护需求的增加，“患者助理”扮演着越来越重要的角色。她们是医患沟通的桥梁，是患者在医院的亲人，更是医保联络员、信息收集员、病历护送员……

“我将始终秉持专业与热忱，做医护的全能助手、患者的贴心家人。”吴英英说。

医患关系的“桥梁”

2024年9月初，吴英英从责任护士正式成为一名患者助理，她坦言感受到了身份转换的不同。

相较责任护士，患者助理要处理的工作更细致繁杂一些。从帮助行动不便的患者做检查，到科室推广与科普宣教，对吴英英来说，是挑战，更是考验，但无论是哪一方面她都细致入微、尽力做到最好。

患者初住院后到一个陌生的环境，无论疾病大小，心情都会很急切，渴望医生和护士能把自己当做亲人一样去照顾和关心。

但临床工作中，医生每日手术量大，占用大量时间，护士每日忙于全病区的各种治疗。这时，吴英英会在第一时间去协助患者办理入院流程，协助患者完善术前检查。

从患者助理初设时的不被理解，到如今，吴英英已是科室医护人员不可或缺的一份子。

现在的普外科无论年龄大小的医护人员，都亲切地称她为“英英姐”，这是对她的尊称，也是对她努力工作的认可。这些工作看似都是微乎其微，但是正是她每日的工作内容。

在科室大屏播放的入院宣教视频中，她正在为患者详细介绍病区的环境；在患者康复出院时，科室护士在大厅循环播放她出演的出院小视频，让每一位患者明白办理出院及报销流程。

患者的贴心家人

“大爷，早上好啊！今天感觉怎么样？”每天一早，普外科病房的患者们都能见到吴英英带着笑容向他们问好。这是吴英英的日常，一大早便穿梭于科室每一个病房，观察每一位患者的动态并记录，随时报告医生。

“英英”“小吴”“小紫衣”都是患者对吴英英的昵称，提起吴英英，患者们表示：“时时刻刻能看到她，听到她热情的声音，就感觉有家人在身边一样！”

由于打针“稳准快”，吴英英被称为“一针准”，但同时在与患者沟通方面，吴英英更具有“天赋”。

一位50多岁的患者经检查得知自己患了乳腺癌，情绪非常低落，加上她的孩子在外地无法赶过来，心理防线崩溃，甚至没有了手术治疗的动力。

“你要为自己而活，在考虑孩子之前你先照顾好你自己。”面对这位心理崩溃的患者，吴英英一直在精神上给予她支持与鼓励，她深知，这个时候不能让患者去“钻牛角尖”，而要多方位地去为她考虑，让她同自己和解。最终，患者同意接受手术以及后续的化疗。

同样，面对在陌生环境里感到恐惧不安的患者，吴英英从做检查到术前准备全程陪同，给予患者心理上的安慰，帮助她消解内心的焦虑。

“帮助他们是我份内的事，但是却能实实在在带给他们温暖的感受，这大概就是‘患者助理’所带给我的价值感。”吴英英说。

住院期间过生日的患者，她代表医院和科室为患者送去贴心温暖的生日祝福，使患者在陌生的环境增添了许多安全感、获得感。

科室的“宣传员”

身在外科，如履薄冰，急症多，周转快。身为患者助理的吴英英即使身兼数职，她仍不忘初心，用实际行动在专业领域闪闪发光。

她精心构建多元宣教体系，每周定期开展健康科普宣讲，并策划系列医疗专题讲座。

“有很多患者只知道得了疾病，却不知道这种疾病是如何形成的，那我会给他们做一些宣教，并告诉他们相关的注意事项。”吴英英说。

她的讲解风格生动鲜活，善于将复杂的医学原理转化为通俗易懂的生活语言，抽丝剥茧般剖析疾病的发生发展机制，以深入浅出的讲解帮助患者和家属更好地理解疾病知识，及时解答疑惑，充分满足患者及家属的信息需求。

每当科室推出新技术、新业务，她都会第一时间深入挖掘背后的创新亮点与临床价值，通过新媒体平台、线下宣传、社区推广等多渠道传播，让前沿医疗成果走出科室，走进大众视野，切实提升科室的专业影响力与社会服务效能。

一份热血，一份真情，柔弱的双肩挑起社会的重担；一份关爱，一滴汗水，换来万家灯火的幸福与圆满。

作为一名患者助理，吴英英每日行走在科室的每一个角落，一声声同患者亲切的问候，一次次对工作职责与流程的细化，相信在未来，吴英英会在护理领域继续迸发属于她独一无二的光……