淄博高青高城中心卫生院创新开展"微笑医疗"行动

鲁网5月8日讯（记者陈珊珊通讯员阮翠香）5月7日，淄博市高青县高城中心卫生院启动"微笑传递健康"专项行动，通过系列温暖举措架起医患"连心桥"。作为基层医疗服务的前哨站，该院以"微笑是医患沟通的无声语言"为理念，将人文关怀融入医疗服务全流程。

在门诊大厅，佩戴定制微笑徽章的医护人员成为一道独特风景。院方通过系统化礼仪培训，提升医务人员的沟通艺术与情绪管理能力，将"微笑三原则"——接诊时真诚笑、沟通时温暖笑、处置时安慰笑固化为服务标准。候诊区设置的"微笑能量站"陈列着患者手绘笑脸卡，记录着"今天护士小姐姐帮我找回医保卡"等温馨故事。

该院创新打造"三维微笑服务体系"：在生理诊疗层面，建立首诊微笑责任制，优化分诊流程；在心理关怀层面，开设心理健康角，由持证心理咨询师开展情绪疏导；在社区共建方面，组建"微笑健康宣讲团"，已开展社区义诊，发放《家庭健康微笑手册》。

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责任编辑：刘宗尧