“交院马上办”：24小时护航，服务育人有温度

鲁网3月28日讯为精准对接师生需求，有效回应师生关切，解决急难愁盼问题，山东交通技师学院着力打造“交院马上办”接诉即办服务平台，构建“24小时响应、零延迟解决、全流程追踪”全天候服务机制。自2023年上线以来，累计办理师生诉求近百件，始终保持24小时办结率、满意度两个百分百纪录，成为扎实践行“我为师生办实事”的闪亮品牌。

多元共治凝聚合力办好实事

围绕“高效办成一件事”，在“一站式”学生社区服务中心设立联合值班室，聚焦宿舍维修、证明办理等高频事项，整合8部门资源实现即时办理。建立中层干部常态化联系班级制度，实现联系全覆盖，通过“班会+听课+宿舍走访+重点访谈+第二课堂”等“五个一”行动主动问需。针对学生矛盾化解等难点，建立分级分类处置机制，将高频问题纳入专项治理，通过联合会商协同解决，形成系统化治理格局。

三级联动构建快速响应机制

建立“接诉即办、部门联办、督查督办”全链条闭环运行机制。24小时专人值守，简单咨询即时答复，紧急事项10分钟内联动响应。供暖季，针对教室、宿舍暖气片漏水等紧急问题，接诉后立即转后勤维修人员，确保10分钟内响应并立即到达现场处理……，高效运转的服务机制成为守护学生成长的坚实后盾。

源头治理提升校园服务效能

坚持将信息反馈与主动治理有机结合，通过设立书记、院长信箱、开展领导接待日、定期召开座谈会等方式多渠道收集诉求，结合平台反馈的多发问题，加强分析研判，查找问题根源，形成针对性整改措施，由分管院领导牵头集中办理，对共性问题和突出问题推动建章立制，力争通过办理一件事解决一类问题，从源头上、顶层设计上不断优化流程，提升效能，有效减少重复工单，切实减轻基层负担，推动形成勤勉务实的工作作风，师生校园生活的获得感、幸福感和归属感显著提升。

前瞻布局实现服务关口前移

依托大数据分析建立诉求预警机制，通过月度高频诉求研判和关键节点提前预警实施“未诉先办”。开学季提前制定应急预案，毕业季增设临时服务站点，节假日强化后勤保障。2025年春季学期，结合校内接诉即办工作情况以及重点工作安排，及时预警分析热点问题，全面开展餐厅和超市物价、校园环境卫生、春季流感防控、宿舍维修等排查整治，通过未诉先办，有效减少校内各种矛盾的产生。

目前，“交院马上办”服务矩阵正通过数字化转型持续提升服务效能，让师生从细微之处感受到学院的关怀。下一步，学院将继续深化服务内涵，以推进校内接诉即办工作改革为牵引，不断提升学院治理效能，为学生全面发展提供坚实保障。（通讯员刘洋）

责任编辑：王军