搭建共治连心桥 探索基层治理新路径

麻城市烟草专卖局（营销部）近年来以党建为引领，以数字化为引擎，聚焦人员配置优化、业务流程革新、服务效能提升，推动基层治理能力现代化，在乡村振兴和服务监管中展现新担当。

党建引领固本强基，锻造基层治理“主心骨”

党建引领是推动基层治理现代化的重要动力源泉。宋埠支部在上级党组织的坚强领导下，积极探索党建引领基层治理新路径，将党的建设与各项工作紧密结合，在党组织建设、党员教育管理、党内组织生活及业务融合等方面取得了显著成效，为基层治理注入了强大动力。宋埠支部以“三会一课”为阵地、以志愿服务为载体，推动党员教育走深走实，筑牢基层治理根基。

在2024年度组织生活会上，宋埠支部通过发放征求意见表、谈心谈话等多种方式，广泛征求党员在工作生活等方面的意见建议。征求意见内容涵盖支部班子建设、党员先锋模范作用发挥、服务联系群众等方面，全面、客观、真实地了解支部工作中存在的不足和短板。随后，支部党员围绕上年度工作开展批评与自我批评，总结自身在理论学习、服务群众、履职尽责等方面存在的不足，分析原因并提出下一步工作方向。会后，支部党员将整改清单转化为履职清单，以钉钉子精神推进问题整改，以求真务实作风提升支部建设。切实将党建工作融入客户服务、专卖管理等业务工作，强化党业融合，提升履职尽责能力。

图为宋埠支部召开2024年度组织生活会

流程革新提效能，构建“智慧服务”新范式

客户经理依据客户画像生成的标签，深化运用“9233”拜访平台的标签匹配规则，为客户提供差异化服务。对于被标记为“一类”的零售户，不仅要完成日常拜访服务、提供卷烟经营指导等日常性工作，还需进行开口营销指导、系统维护等更高层级的任务，相应的零售客户需要达到更高水平的要求。在拜访过程中，客户经理利用“9233”平台单兵工具包的经营诊断功能，实时调取客户的历史经营数据、卷烟订购情况、库存周转信息等，快速生成个性化服务方案。同时，利用平台的实时反馈功能，将服务情况同步上传至云端，形成完整的服务档案，为后续服务优化提供数据支持。

这种基于精准数据分析的差异化服务，精准定位客户需求导向，高效解决客户经营困境，有助于提升客户经营效益和经营水平，实现“精准智慧服务”。

图为客户经理协助客户盘点库存校准价格

“幸福菜园”建设彰显基层团队活力

利用工作间隙，所部员工自发组建“田园小组”，划分责任田、制定轮值表，将标准化管理理念融入田间劳作——党员带头翻土育苗，青年员工钻研滴灌技术，老同志传授种植经验，共同打造出集蔬菜种植、休闲教育于一体的生态园地。今年以来，该所部累计收获时令蔬菜20余公斤，不仅丰富了职工食堂的“菜篮子”，更通过“田间主题党日”“丰收分享会”等活动，让劳动成果惠及周边困难零售户。绿意盎然的菜畦间，既有挥汗劳作的欢声笑语，更映照出基层员工团结协作、务实进取的精神风貌，成为弘扬艰苦奋斗传统、凝聚队伍合力的生动实践，涵养为民情怀的鲜活课堂。

图为所部职工在田间劳作、松土种植的景象

从党建领航到数字赋能，麻城烟草基层所部的提质升级，既是治理能力的现代化转型，也是“以人民为中心”发展理念的生动实践。通过优化队伍结构、革新服务流程、深化技术应用，基层所部正成为乡村振兴的助力者、市场秩序的守护者、群众满意的服务者。未来，随着数字化工具的深度应用，基层治理的“最后一公里”必将更加通畅，为行业高质量发展筑牢根基。（袁泽钰）

责任编辑：杨永明