“社区工作要将心比心，既遵守法规又兼顾人情”

本文转自：人民网-上海频道

人民网记者唐小丽

“当时，我们小区门口有一条独特的风景线，每到下班时间，会有许多男士站在门口等妻子把车开回来，然后帮妻子将车子停放好。”朱必赟用略带调侃的方式道出了彼时的无奈。

朱必赟是上海市长宁区华阳路街道天诚居民区党总支副书记、主任干事。他所在的天诚居民区，两个小区之间有一条6.6米宽的通道，这条通道不仅是两个小区共用的通道，更是至关重要的消防通道。

消防通道上曾经停满了私家车。华阳路街道供图

然而，多年来，两个小区的多辆机动车将这里当作停车位，导致居民每天开车回家都像是在进行一场高难度的“小路考”。对于大型消防车和救护车来说，这里更是进退不能。日子一长，居民们的抱怨声此起彼伏。

面对这一情况，朱必赟和团队首先带着问题走访车主，从源头探寻问题所在，寻求化解矛盾之法。

起初，屡屡碰壁，车主们都不愿放弃家门口免费的停车位。但也有几位车主表示，如果有好的停车资源，他们愿意把车开走。“我们敏锐地抓住这一契机，决定从改变停车困境入手，带着资源走访，来寻找突破口。”

居委会全体出动，排摸联系周边小区、园区、楼宇的停车资源。“居委会在武夷路上，华阳路街道在对武夷路历史风貌街区做城市更新计划时，打造了两个联盟，一个是武夷路志愿者联盟，另一个是武夷路商户联盟。商户联盟中有不少是我们的党建联建单位，一听到需求，马上向我们抛出了橄榄枝，我们逐一实地查看后，梳理出价格合适、距离不远的停车位资源，并制作成了资源卡。当把资源卡给到车主时，明显感受到他们的态度发生了转变。”朱必赟说。

朱必赟和同事们制作的停车资源卡。华阳路街道供图

很快，有三位车主找到了合适的停车位，居委会协助对接好停车事宜后，这三辆车驶离了通道。居委会立即联系物业安装警示标志，防止其他车辆再次停放。此时，单侧通道得以打通。

对于剩下不愿离开的车主，朱必赟和同事带着办法走访，从法理情的角度出发，并建立常态化管理机制。“剩余车主的坚定态度逐渐动摇，我们在日常走访中继续做思想工作，一辆车一辆车地劝离。”直至8辆机动车全部驶离小区，困扰小区多年的难题得到了彻底解决。

8辆机动车全部驶离小区，“生命通道”得以打通。华阳路街道供图

“社区工作就像解连环扣，每个环节都要带着真心去破解。”朱必赟感慨道，“车主将车子停在通道里，我们要做的不是简单清退，而是要将心比心，帮他们找到更好的解决方案。整个过程中，我们总结出的‘带着问题走、带着资源走、带着办法走’的‘三带工作法’，既遵守法规，又兼顾人情，达到了协商、共治、共赢的效果。”