济南热力集团：温暖不止一季 服务全年在线

大众网记者赵港宁济南报道

随着天气转暖，济南市2024—2025年采暖季已经结束，济南能源集团所属热力集团坚持“服务不停歇”，继续为泉城市民提供全天候不间断服务，温心守护为民服务。

温心服务不停歇

“全心、全意、全时”为您守候

济南能源集团24小时客户服务热线96969实时在线，为用户服务。济南能源热力燃气客户服务中心全年“不打烊”，随时接受燃气和供热的政策咨询，办理过户、停用以及费用支付等业务。此外，济南能源集团6个24小时自助营业厅，引入气热自助一体机，客户可在气热自助一体机，实现交费、过户、发票打印等燃气、供热全业务自助办理，大大减少了排队等候时间，为客户提供更加便民、智能、高效、贴心的一站式“温心”服务。

如您遇到任何供热相关问题，可随时拨打济南能源集团24小时服务热线96969或片区供暖管家电话。

数字赋能

精准服务持续发力

济南热力集团持续推动智能客服系统的升级与优化，将人工智能与DeepSeek技术融合，在智慧供热客服系统中进行创新应用与实践，提高用户诉求办理效率和智慧化感知体验。济南能源集团96969客户服务热线上线AI供热客服数字大模型，可实现480路同时接听用户诉求，彻底革新了传统派单流程，能够动态追踪呼损记录，并通过AI智能回拨提高处理效率，从而为用户提供更加精准、便捷的服务体验。

此外，济南热力集团通过梳理分析往期工单中用户集中反映的诉求，形成系统化的缺陷档案，并在非采暖季集中落实整改，确保问题根源得到彻底解决，为下一个采暖季的高效运行打下坚实基础。

架起民生“连心桥”

提升民生“温度”

济南热力集团通过多层次培训与演练，全面提升供暖管家服务能力，包括规范类培训、情景模拟演练及信息化技能提升，确保服务专业化、规范化。同时，加强数字化培训，提升供暖管家智能设备使用能力，适应数字化时代需求，为泉城市民提供更优质、高效的供暖服务。

另外，在用户服务方面，济南热力集团继续组织开展供热监督员座谈会，组织“五进”活动，深入社区、机关、学校、医院、企业，普及供暖知识，面对面听取客户反馈，实现零距离沟通与服务，结合实际，创新开展“换热站参观日”活动，邀请用户实地了解供暖流程，增强服务透明度。

日前，济南市通报了2024年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作情况，济南能源集团所属热力集团在市属服务行业排名中名列前茅！今年，济南热力集团将持续精准发力，不断提升服务质效，依托大数据、人工智能等前沿技术，加快数字化转型，优化智能客服系统与供暖管家服务平台，全力打造智慧化、人性化的供暖服务体系，以更高标准、更实举措，为泉城市民提供更加优质、温暖、可持续的供暖服务，为城市高质量发展贡献力量。