“盐”守品质安全 共筑满意消费

本文转自：人民网-广西频道

“3·15”活动现场。刘明坚摄

盐，百味之首，事关民生大计，与消费者息息相关。作为广西区内唯一集食盐定点生产与批发资质于一身的国有企业，广西盐业集团始终忠实履行食盐专营企业的社会责任，致力于打造责任桂盐、诚信桂盐、品质桂盐，守护好广西人民的“盐罐子”。

责任桂盐，引领消费升级

小盐粒关乎大民生。广西盐业集团严格落实食品安全“四个最严”要求，坚持人民至上、生命至上，全力保障消费者食盐安全供应。

筑牢食盐安全“压舱石”。严格落实政府储备与企业责任储备，健全食品安全应急管理和突发事故报告制度，在重大自然灾害、重大突发公共卫生事件中，能迅速响应调配食盐，切实做好食盐稳价保供，确保食盐不缺货、不断档、不涨价。

夯实终端网络“生命线”。大力推进食盐流通现代化建设，优化“横到边、纵到底”的流通体系及配送网络，拥有5.6万个零售终端和覆盖广西的成熟销售网络，由专车维护跟踪，稳固了广西市场主渠道、主力军地位。

答好食盐科普“民生卷”。依托基层网点遍布全区的优势，充分利用每年“3·15国际消费者权益日”“5·15防治碘缺乏病日”等重要节点，持续向广大市民消费者普及科学用盐、健康用盐理念，惠及群众超10万人。

3月15日，在全区14个地市开展进社区、进商场、进农村、进市场、进校园“五进”科普宣传活动36场次，通过知识宣讲、健康咨询、义诊活动及赠送定量盐勺等方式，发放食盐科普宣传资料超1.8万份，宣传活动取得良好效果。

品质桂盐，提升消费体验

向新而行，乘势而上。广西盐业集团拓展新时代盐业服务消费者健康的内涵和外延，在调整产品结构、提升产品质量、增加品牌价值协同发力，实现质的提升和量的增长同频共振。

增品种，满足消费者多样化生活需求。在科学标准和新型技术引领下，构建高中低搭配、全渠道覆盖的产品矩阵。与科研机构及院校合作，研发姜黄调味盐、富钾低钠盐等健康新品，推出草原湖盐、深井钙盐等高附加值盐品，“桂盐”牌雪花盐获工业和信息化部“增品种”典型成果。

提品质，确保产品天然绿色的自然形态。从原盐采购源头抓起，推动食盐质量从“卫生标准”向“健康营养标准”提升，健全“购进—入库—储存—出库”抽样检测内控体系，保障生产全过程受检，年内食盐抽检合格率100%。

创品牌，着力擦亮“桂盐”品牌名片。优化品牌传播路径，积极参加中国—东盟博览会、中国糖酒会、学青会等重要展会，“桂盐”品牌价值三年内累计增长1.06%，并荣获“广西著名品牌”称号。在南宁、柳州、玉林及钦州等地打造食盐消费宣传教育基地，开展了科普活动65场，吸引企事业单位、学校群体等超2300人参观，并得到各级媒体的关注。

诚信桂盐，共筑满意消费

秉持“以客户为中心”的服务理念，广西盐业集团从售前咨询，到售中配送，再到售后保障，不断提升消费者更加丰富的选择权、更加放心的安全权、更加美好的消费新体验。

健全食盐追溯体系。强化食盐安全诚信建设，严格落实生产销售全程记录制度，对盐品入库、生产、化验、出库、运输及终端全方位追溯，实现了来源可追溯、流向可查询、风险可防范、责任可追究，营造诚信有序的食盐安全市场环境。

优化消费服务体验。今年以来开展培训市场营销交流会6场，提升整体客户维护、服务话术等技能，培育专业素养过硬的市场营销队伍。桂林分公司通过“党员+业务骨干”模式，优化配送流程，配送时效提升50%，客户满意度提升15%，客户流失率下降5%。

畅通消费维权渠道。除传统售后服务热线，持续推进官方网站、公众号等“在线留言”栏目运营，设置在线咨询服务，做到“事事有回音、件件有着落”。在全国12315消费信息公示平台接收留言处理完成率100%，在公司新媒体平台解答咨询率98%，“品质桂山、放心桂盐”的企业形象进一步深入人心。（刘明坚）

营销人员培训。刘明坚摄

三品战略配图。刘明坚摄