为什么女生总爱光顾同一个Tony老师

作者：趁新鲜

记得那是你第四次在二月二龙抬头这天去见他。提前一周约好了时间，还是在那个老地方见。这个人，不是你的相亲对象，也不是银行经理，而是你的tony老师。

从空气刘海到羊毛卷，从公主切到高层次，你的一时兴起都由他来“操刀”。而你爸，下楼买个菜回家都能顺便剪个头。理发对他们来说，像开盲盒一样随机。

为什么Tony老师千千万，女性却倾向于选择同一个呢？

理发这件事上，女生确实更长情

理发这件事上，女生们和Tony老师的绑定可能比crush还要紧密。

美发行业蒸蒸日上，离不开女性一颗颗洗剪吹漂烫染的头。针对专业美发市场现状的研究数据显示，美发用户花费投入比例与美发用户交易额的年龄分布，女性美发消费者约占70%，而男性仅占30%，而且20～39岁消费者占年龄分布总比的76%[1]。年轻女性无疑是美发行业消费群体的主力军。

比起女生们的洗剪吹漂染烫一齐上阵，大多男性可能只会对理发师说“帮我剪短一点”。（图/unsplash）

美发无法一劳永逸，理发店常去“头”才能常新。特别对于女性消费者而言，发型的修正和变化更是经常发生[2]。去年看完《好东西》就想烫一个小叶同款羊毛卷，今年刷到韩女高层次长直发又开始蠢蠢欲动，如何能抑制住对头发动手的冲动？

但是美发有风险，选Tony老师需谨慎。为了节省成本、降低更换美发师带来的不确定性，很多女性顾客都会固定选择一个手法过硬的发型设计师[2][3]。

新西兰一名学者曾研究过服务提供者（如理发师）和服务公司（如理发店）忠诚度的性别差异[4]。参与者需要回答一些和忠诚度有关的问题，例如“你的理发师跳槽了，你会跟随他去新的美发店消费吗？”以及“你会向你的朋友推荐你的理发师还是这家理发店？”结果显示，女性消费者对于理发师的忠诚度高于男性消费者，女性更倾向于忠于理发师而非理发店。所以，美发店装修得在金碧辉煌也没有一个好的Tony老师管用，跑了和尚就跑了庙。

男性和女性在客户忠诚度方面本质上就有所不同[5]。对女性来说，信任一个Tony老师如同找到美发界知己。记得你叫“Lucy”还是“苏茜”，知道你的沙发要分三层修剪，洗头要注意头皮有块胎记，剪完还得掏手机拍张“今日美貌营业照”。这种精确到头发丝、让人感到被特殊对待的体验，紧紧抓住了女性的心。

（图/unsplash）

男性就没那么吃“个人化”的这一套，能让男性心甘情愿复购的是彰显社会地位的体验[5]。航空公司的铂金卡柜台、酒店套房VIP资格，连海底捞的黑海会员都能诱惑着他们多吃几次。Tony老师的手法，可能都没有理发店的知名度重要，身份标签是正中下怀的流动广告。

不仅感性上驱使，身体也很诚实。当Tony老师的手贴上后颈时，男性和女性的生理反应也各有不同。瑞士几名学者对110名男性和110名女性进行了肢体接触差异的研究，结果显示女性对于陌生人的肢体接触更加排斥，其中的实验数据显示，当男性被陌生人触摸时主观上和生理上的指标均无影响，但女性与异性陌生人接触时，生理上可能感受到一定的安慰效果，生理指标（如心脏变异率）显示出了更高的压力水平[6]。头部又正是接触的脆弱区，对女性来说更是“敏上加敏”[7]。

所以，与其让一个新的人来触摸头皮和拂起秀发，女性会选择已经熟悉不过的“御用”Tony老师。

美发这场豪赌，你真的不想输

一直换头一直爽，但美发这场豪赌，女生们谁也不想输。

美发里的门道，比你想的还要深。你只甩了一张高层次锁骨发网图在Tony老师面前，但他的大脑已经开始高速运转，从生理学、化学、物理学、机械学、几何学、美学等多角度对你的头进行全方位分析，只为最大程度还原你的美丽[8][9]。剪刀偏移一厘米、染膏调配浓度差1%，都可能点燃你的怒气。

发型流行趋势就像一阵捉摸不定的风，女士发型更是五花八门层出不穷。烫发包括法式卷、慵懒卷、大波浪，额头前的几根毛发也分空气刘海、八字刘海、日系刘海好几种[10][11]。女生们要挑到一个审美与技术随时在线的发型师，不亚于大海捞针。而男士洗剪吹就简单得多，清爽便捷是基本，能顺带刮一下胡子已经是服务到位了。

所以，美发就像一个共同合作的小组作业，你把握方向，Tony落到实处[10]，最害怕的就是“你以为你说了，他以为他懂了”。

（图/unsplash）

一头好发，可以在美貌上事半功倍。女性更注重发型的美观度，古代花木兰出征回家后就“当窗理云鬓，对镜贴花黄”，现代发型更是体现女性对美的追求[12]。研究表明，不同发型对女性吸引力有显著的影响，好的发型更能为美丽加分。别小看理发师剪下脸颊旁的几簇头发，它会让凹凸的轮廓变流畅，让面部五官平地起高楼。

然而，男性更看重发型的实用性。有记者走访街头发现，路边10元快剪店不到10分钟就能剪出清爽的短发，这种店的男性顾客普遍比女性顾客要多[14]。曾经有学者对100名客户美发前后的自尊评分进行统计分析，结果显示女性的得分在理发后得到了显著的提升，明显高于男性[15]。显然，女性对发型的需求更高，交给更信任的人做才放心；男性则更在意理发的结果，短平快无疑是一个不错的选择。

美发对女性的心理情绪会产生影响。有实验表明，美发后女性情绪的所有积极维度都增加了，例如快乐、精力和社交能力[16]。（图/unsplash）

理发这场豪赌就是富贵险中求，女性投入得越多、风险越大，想获得的回报也更多。在美发行业，2020年女性平均客单价为137元，男性平均客单价为95元，女性较男性高出30%左右[17][18]。女性不仅愿意投入金钱，而且甘愿花费时间，烫染头发屁股一坐就是白天到黑夜。

最具风险的是，女生还赌进了自己辛苦养长的头发。人类的头发以0.37毫米/天的速度生长，每个月大约会长出1厘米[12]。如果不小心剪毁了，这1厘米对男性来说是拯救颜值的稻草；但对女性来说，难以挽回一地秀发的悲痛。

既然输不起就险中求稳，把头发托付给信赖的Tony老师，至少不会哭着走出理发店。

向理发店走1步，

剩下的99步tony老师来走

你和理发师的“双向奔赴”，不仅有你迈向理发店的那1步，还有理发师拼命拉拢你的99步。

选定理发师只是初步考核，女性的消费行为还注重情感体验和心理满意度[21]。进店等位得耐心接应、洗头要关注水温力度、美发前必须倾听需求……一个合格的Tony老师得住这些考验，才能从“随机匹配”升级为“长期合作”。

一个合格的理发师，能让你从洗头开始就感到舒适。（图/unsplash）

理发是一种极具个人化的服务，其实理发师也暗中做了背调[12]。从穿搭服饰观察出你的穿衣风格和年龄性格，从闲聊中得知你的职业和出席的场合，从妆容看出你走的路线风格[12]。有这样懂你的Tony老师，下次再找他就是省时省力的一桩美事。

Tony老师不仅会让你发型变美丽，还会做心灵“马杀鸡”[8]。你在椅子上无聊呆坐的几个小时，就是Tony老师扩大业务的好机会，什么社会新闻、家常里短、柴米油盐都能多少扯上两句。平时在公司当吗喽，在美发店可以当上帝。走出店时，你的心情和发型一样美丽。

一旦建立了如同姐妹朋友的关系，你就很可能就成为Tony老师的固定顾客。一项针对20个服务行业的顾客忠诚度性别差异的研究显示，仅在美发行业中，女性在关系亲密度方面的得分高于男性。此外，与男性相比，女性更倾向于与服务人员建立更亲密的关系[3]。

你和Tony老师的话题不再停留于天气和交通，开始抱怨刻薄的同事和烦人的老公。法兰克福大学的几名学者的研究证明，女性的社交稳定性更大，会倾向于继续与之前的伙伴互动而不受他们当前行为的过多影响[25]。所以，当你偶尔剪了一次不太满意的头，也会像原谅朋友一样原谅Tony老师，愿意给他一个“改过自新”的机会。

所有人都渴望能找到听得懂“发尾只修剪一点”的那个人，笑着进去也能笑着出来，这或许是每个人走进理发店的最大心愿。只有经过层层考验的“御用”理发师，才能让女生们“美美的，很安心”。毕竟，谁都不想经历对镜欲哭无泪、恨不得报警把理发师抓起来的糟糕体验。

[1]张艺璇.(2019).专业美发市场现状和发展前景.中国化妆品.

[2]曹丽娟.(2007).美发业顾客参与、服务失败归因和行为反应的关系研究.浙江大学.