菏泽市保险行业协会积极推进“总经理接待日”及系列消保活动

齐鲁晚报·齐鲁壹点时海彬

在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，3月14日下午，菏泽市保险行业协会副秘书长曹爱芳、消保中心主任黄甦前往驻菏保险机构，对“总经理接待日”活动开展情况进行现场督导检查。

首站抵达平安人寿菏泽中支公司，“总经理接待日”的易拉宝展示架格外引人注目，其上的服务承诺清晰醒目。总经理李福臣介绍：“我们构建了‘问题三级响应’机制，客户诉求先由营业部响应，若无法解决则升级至支公司，疑难问题提交分公司线上联席会议，力保每个问题都能形成闭环得以解决。”

走进泰康人寿菏泽中支公司，大厅入口引导台上方位置摆放着醒目的“总经理接待日”安排表。总经理赵建飞正耐心地为客户详细介绍保单，客户频频点头表示认可。随后，督导组一行参观了泰康人寿。泰康人寿将服务创新拓展至线下场景，智能服务屏、数字化品牌展示墙一应俱全，客户通过触屏终端即可实时查询服务进度。总经理赵建飞还现场演示了泰康数字化服务系统。

督导组在太平财险、阳光财险等机构发现，各公司均将“总经理接待日”安排表和客户服务指南张贴于显著位置。太平财险菏泽中支公司副总经理刘江鹏正与客户交流。在阳光财险菏泽中支，副总经理周炳聪正在接待客户，“没想到经理亲自为我们讲解条款，这下心里踏实多了。”

“理赔时效是众多客户关注的焦点，我们正在借助智能定损系统来压缩车险理赔周期。”面对客户的咨询，周炳聪不仅细致地讲解服务流程，还现场调取理赔数据加以说明。这种面对面的交流方式，不仅消除了信息不对称所产生的隔阂，更充分彰显了保险业以客户为中心的服务初心。

曹爱芳在督导中着重强调：“‘总经理接待日’是一项长效机制，要将客户的意见建议转化为提升服务质效的行动方案，把问题清单‘转变’为‘服务指南’，对于客户投诉要‘接诉即办、限期反馈’，确保‘件件有落实、事事有回音’。”

依据《山东省保险行业协会总经理接待日工作考评办法（试行）》等相关文件要求，菏泽市保险行业协会协同各驻菏保险机构持续强化包括“总经理接待日”在内的一系列消费者权益保护活动，全力推动菏泽市保险业实现高质量发展。

在“3.15”消费者权益日期间，菏泽市保险行业协会还组织了保险公司代表录制“高管讲消保”视频，发布菏泽市财产保险、人寿保险典型理赔案例、风灾减灾案例，发布远离非法“代理退保”陷阱消保提示等一系列活动。