潍坊峡山区推行“供热管家”工作模式，全力备战2024—2025年采暖季

本文转自：人民网-山东频道

随着2024—2025年采暖季的日益临近，潍坊市峡山区为进一步提升供热服务质量，积极推行“供热管家”工作模式，旨在为用户提供更加精准、高效、优质的服务。这一创新举措的实施，标志着峡山区在保障居民温暖过冬方面迈出了坚实的一步。

据悉，本次采暖季已于11月14日中午12点开始集中供暖。峡山区按照用户数量和换热站覆盖范围，将集中供热区域划分为若干网格，每个网格由专门的“供热管家”负责。这些“供热管家”将承担起与用户沟通、解决供热问题、提升服务质量等多重职责，确保每一位用户都能享受到优质的供热服务，进一步提升群众的满意度和信任度。

为确保“供热管家”工作的顺利开展，峡山区还专门制作了“供热管家”公示牌，在楼栋单元门、电梯内、安全出口等醒目位置张贴。公示牌上详细列出了“供热管家”的联系方式和职责范围，方便用户随时联系并反映问题。

据了解，自11月1日起，“供热管家”已陆续进驻各小区，开展挨家挨户的上门服务。一是对上个供暖季热线投诉用户进行逐户回访，征求用户的意见和建议；二是检查管线阀门等供热设施的运行情况，并建立详细的工作台账。前期的准备工作也为正式供热后分阶段、分区域的服务提供了有力的支撑和保障。

此外，峡山区还建立了完善的供热服务机制。组织片区经理、“供热管家”、维修服务员进行业务培训，进一步提升服务团队的专业素养和应急处理能力。同时，开通了24小时服务电话和主管部门监督电话，建立热线联动、信息共享、监督回访等制度。多举措保障了供热管家服务质量，有效地实现了有求必应、有问必答、有诉必处的服务承诺。

峡山区相关负责人表示，下一步，将持续密切关注群众的供热需求，不断优化服务流程、提升服务质量。希望广大用户能够积极参与和支持“供热管家”工作，共同营造一个温暖、舒适、和谐的冬季生活环境。（王光军王治军）