正式供热前夕，他们彻夜守护万家温暖

11月15日，济宁正式启动2024年—2025年集中供暖，供热设备运行情况怎样？家中温度如何？将成为未来一段时间市民们最为关心的话题。14日夜间，山东公用热电集团济宁四和供热有限公司一线职工全员待命，密切关注天气变化，主动入户走访，确保用户采暖标准达标，全力以赴保障民生。

实时监测

回应民生期盼

“您好，这里是调度中心。”“麻烦看一下吉祥小区换热站的二网供热温度。”“稍等我查一下。”……14日22时许，虽已是深夜，但这里仍十分热闹。一旁的大屏上显示着公司数智化供热管控平台，供水温度、回水温度、供水压力、回水压力、计算瞬时热量等数据信息不断变化，几名工作人员正盯着屏幕，对于他们来说，正式供热前夕犹如一场紧张的大考。

一个“暖”字凝结着民生期盼，涉及千家万户，事关群众的切身利益。为保证正式供热后居民家中供暖效果，四和供热按照全市统一部署提前启动热运行，一网供水温度14日晚间已达到往年供热早期正常水准。“数据都是不断变化着的，今天晚上我们会保持和热源企业沟通，计划根据天气情况再提升3到5摄氏度，确保居民家中温度达标。”公司生产运行中心副部长陈腾介绍。

为持续提升供暖保障能力和服务质效，统筹做好热源调度、设备运行、温度测量等各项工作，今年四和供热公司践行“细节工作法”，根据上一供暖季问题台账和2024年“冬病夏治”情况，建立更加优质的调度枢纽，每10万平米配备一名供热网格员，调度中心、客服中心24小时值班，抢修队伍24小时待命，三方联动，确保供热问题能够快速有效处置。

“通过严格把控换热站供回水标准，对站房、管网、住户室温实时动态监测，强化日常巡检，全面提高供热精细化管理水平。”公司生产运行中心部长魏文洋表示。

快速处理

为温暖保驾护航

“如果发现问题，记得及时与我联系，或者拨打我们的服务热线都可以。”任城区都市花园小区19号楼，刚刚为热用户高先生家中暖气排完气，四和供热公司巾帼供热区域经理王小珂与供热网格员仇鸿娇将一张便民服务卡递给高先生，“这个卡片好，上面不光有咱们供热网格员的电话，一些日常需要的联系方式都有，很方便！”高先生笑着说。

高先生此前并未在此居住，由于孩子上学的原因，今年高先生又搬回了都市花园小区，考虑到暖气好几年没用，他便在当晚根据单元门口贴着的服务牌拨打了服务热线，让他没想到的是，当晚便有服务人员为其上门处理暖气问题。

“我们所负责的供热面积有40多万平方米，包括一些老旧小区，其中有不少老人，这就要求我们一定要把供热工作做好做细。”由于高强度的工作，王小珂嗓子有些沙哑，在处理完高先生家中的情况后，顾不得喝口水，她便又骑上电动车，奔赴下一个工单。

在这个特别的夜，各供热区域服务人员和王小珂一样纷纷出动。供热运行人员在对辖区站点供热设施进行调试，确保换热站内控制柜、变频器、测点等自控设备、供热管网运行正常。管网运行人员结合一次管网升温情况，及时对管网重点部位进行安全巡视检查，调节各分支管路阀门，排除管路气堵，优化管网平衡。

“今冬供暖季，济宁四和供热有限公司将在高质量做好冬季供热保障工作的过程中，以群众可感可及的具体举措，惠民生、暖民心、顺民意，为辖区居民温暖过冬保驾护航，确保供热保障能力、供热服务水平进一步提升。”四和供热公司相关负责人表示，目前公司所有供热网格员全员上岗，24小时轮班值守，保障居民换热站高效稳定运行。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端郭纪轩通讯员赵振江刘鹏）